副題：実録クレームとの死闘 2003年8月刊 著者：川田 茂雄 出版社：宝島社 価格：\1,470(税込) 239P かつて顧客とのトラブル対応をしたことがあります。罵声を浴びせられ、「明日の朝までにこういう資料を作って報告しろ」等と次から次に新しい要求が飛び出…